هدف این نوشتار ارائه تعریف و نقش فرآیندهای کسبوکار در سازمان بر اساس دانش و تجربه اندک نویسنده میباشد. هر چند تعاریف متعددی در خصوص فرآیندهای کسبوکار بیان شده اما میتوان آن را به عنوان «مجموعهای از اقدامات و فعالیتهای منظم، نظاممند، هدفمند، مستمر، تکرارپذیر و پویا که برای دستیابی به اهداف خاصی در سازمان طراحی و اجرا شده» در نظر گرفت. به عبارت ساده فرآیندها، مسیر دستیابی به اهداف سازمانی بوده که با بکارگیری منابع مختلف از جمله انسانی، فیزیکی، مالی و… اجرائی میشوند. بطور کلی، انتظار میرود فرآیندها سه نقش اصلی در سازمان ایفا نموده که باید در طراحی، استقرار، بکارگیری، ارزیابی، بهبود و گزارشگری در خصوص آنها مد نظر قرار گیرد. اولین نقش را میتوان به عنوان «اجرائی و عملیاتی» در نظر گرفت که از طریق انجام اقدامات و فعالیتهای هدفمند باعث تحقق اهداف در سطوح مختلف سازمانی میشوند. دومین نقش «اطلاعاتی و گزارشگری» بوده که امکان تهیه و ارائه اطلاعات با کیفیت متناسب با نیاز و انتظارات ذینفعان مربوطه را فراهم مینماید. و سومین نقش «کنترلی» بوده که نسبت به کنترل ریسکهای فرآیند و کاهش سطح آنها به یک سطح قابل قبول اطمینان معقول ارائه مینماید. به عبارت بهتر، نقش کنترلی فراهم کننده سطحی از اطمینان بوده که سایر نقشها به نحو اثربخش انجام شده و خروجیهای فرآیند از کیفیت لازم متناسب با نیازها و انتظارات ذینفعان مربوطه برخوردار میباشند.