در نوشتار فرآیندهای کسبوکار و نقش آنها در سازمان، مطالبی در خصوص تعریف و نقش فرآیندهای کسبوکار در سازمان ارائه و در ادامه تلاش خواهد شد تا اطلاعاتی در خصوص چارچوب طبقهبندی فرآیند (PCF) و انواع فرآیندها ارائه شده توسط مرکز بهرهوری و کیفیت آمریکا (APQC) بیان گردد. طبق اطلاعات موجود در سایت این مرکز، APQC مهمترین مرجع جهانی در الگوبرداری، ارائه بهترین شیوهها، بهبود فرآیند و عملکرد و مدیریت دانش است. این مرکز اقدام به انتشار چارچوب طبقهبندی فرآیند نموده که میتواند به سازمانها در شناسایی و مدلسازی فرآیندهای کسبوکار خود و معماری آنها کمک نماید. به عبارت دیگر سازمانها میتوانند با الگوبرداری از آنها نسبت به شناسائی، مستندسازی، بروزرسانی و بهبود فرآیندهای خود اقدام نمایند. طبق اطلاعات قابل دسترس در سایت این مرکز، تاکنون برای 19 صنعت چارچوب مذکور به طور خاص و یک چارچوب هم به صورت بین صنعتی (عمومی) ارائه شده است. این چارچوب دارای 5 سطح، شامل طبقه فرآیندی (کلان فرآیند)، گروه فرآیند، فرآیند، فعالیت و وظیفه (اقدام) میباشد. طبق چارچوب مذکور انواع فرآیندهای سازمانی شامل “فرآیندهای عملیاتی” و “فرآیندهای مدیریتی و پشتیبانی” میباشند. فرآیندهای عملیاتی را میتوان به عنوان فرآیندهایی تعریف نمود که بطور مستقیم در تحقق اهداف اصلی (عملیاتی) سازمان نقش داشته و برای ذینفعان کلیدی (به عنوان مثال مشتریان) ایجاد ارزش مینمایند. فرآیندهای مدیریتی و پشتیبانی (به عنوان مثال مدیریت ریسک سازمانی، مدیریت و توسعه سرمایه انسانی، مدیریت تکنولوژی اطلاعات) به منظور راهبری، کنترل و نظارت سازمانی و همچنین، پشتیبانی از فرآیندهای عملیاتی انجام شده و بطور غیرمستقیم در دستیابی به اهداف نقش ایفا مینمایند.